Une datos de experiencia del colaborador con CRM para personalizar comunicaciones y servicios internos.
Resumen rápido
- Objetivo: guiar la implementación práctica en la intranet corporativa con foco en resultados medibles.
- Público: líderes de comunicación interna, RR. HH., TI y employee experience.
- Beneficios: mayor productividad, mejor experiencia del colaborador y gobernanza más fuerte.
Modelado de datos y consentimiento
Esta etapa convierte el tema en práctica operativa. Mapea el proceso actual, define responsables, conecta las fuentes de datos correctas y publica un piloto dentro de la intranet. Mantén la gobernanza visible, mide adopción y mejora cada dos semanas con feedback de usuarios.
Buenas prácticas
- Empieza simple y medible: una entrega por sprint que genere valor inmediato.
- Estandariza nombres y taxonomías para evitar silos de contenido en la intranet.
- Crea plantillas de páginas y tarjetas para acelerar la republicación y mantener consistencia.
- Usa segmentación y personalización ligera por unidad de negocio, perfil y ubicación.
- Recoge feedback continuo dentro de la intranet con encuestas, reacciones y NPS interno.
Ejemplo práctico
- Mapea el flujo actual relacionado con el tema e identifica cuellos de botella.
- Propón una tarjeta o página de alto impacto con CTAs claros: hacer, aprender o solicitar.
- Publica para un piloto y acompaña consumo, clics y conversiones.
- Itera contenido y UX con base en los datos de engagement.
Orquestación de jornadas
Esta etapa convierte el tema en práctica operativa. Mapea el proceso actual, define responsables, conecta las fuentes de datos correctas y publica un piloto dentro de la intranet. Mantén la gobernanza visible, mide adopción y mejora cada dos semanas con feedback de usuarios.
Buenas prácticas
- Empieza simple y medible: una entrega por sprint que genere valor inmediato.
- Estandariza nombres y taxonomías para evitar silos de contenido en la intranet.
- Crea plantillas de páginas y tarjetas para acelerar la republicación y mantener consistencia.
- Usa segmentación y personalización ligera por unidad de negocio, perfil y ubicación.
- Recoge feedback continuo dentro de la intranet con encuestas, reacciones y NPS interno.
Ejemplo práctico
- Mapea el flujo actual relacionado con el tema e identifica cuellos de botella.
- Propón una tarjeta o página de alto impacto con CTAs claros: hacer, aprender o solicitar.
- Publica para un piloto y acompaña consumo, clics y conversiones.
- Itera contenido y UX con base en los datos de engagement.
Monitoreo y mejora continua
Esta etapa convierte el tema en práctica operativa. Mapea el proceso actual, define responsables, conecta las fuentes de datos correctas y publica un piloto dentro de la intranet. Mantén la gobernanza visible, mide adopción y mejora cada dos semanas con feedback de usuarios.
Buenas prácticas
- Empieza simple y medible: una entrega por sprint que genere valor inmediato.
- Estandariza nombres y taxonomías para evitar silos de contenido en la intranet.
- Crea plantillas de páginas y tarjetas para acelerar la republicación y mantener consistencia.
- Usa segmentación y personalización ligera por unidad de negocio, perfil y ubicación.
- Recoge feedback continuo dentro de la intranet con encuestas, reacciones y NPS interno.
Ejemplo práctico
- Mapea el flujo actual relacionado con el tema e identifica cuellos de botella.
- Propón una tarjeta o página de alto impacto con CTAs claros: hacer, aprender o solicitar.
- Publica para un piloto y acompaña consumo, clics y conversiones.
- Itera contenido y UX con base en los datos de engagement.
Indicadores recomendados
Esta etapa convierte el tema en práctica operativa. Mapea el proceso actual, define responsables, conecta las fuentes de datos correctas y publica un piloto dentro de la intranet. Mantén la gobernanza visible, mide adopción y mejora cada dos semanas con feedback de usuarios.
Buenas prácticas
- Empieza simple y medible: una entrega por sprint que genere valor inmediato.
- Estandariza nombres y taxonomías para evitar silos de contenido en la intranet.
- Crea plantillas de páginas y tarjetas para acelerar la republicación y mantener consistencia.
- Usa segmentación y personalización ligera por unidad de negocio, perfil y ubicación.
- Recoge feedback continuo dentro de la intranet con encuestas, reacciones y NPS interno.
Ejemplo práctico
- Mapea el flujo actual relacionado con el tema e identifica cuellos de botella.
- Propón una tarjeta o página de alto impacto con CTAs claros: hacer, aprender o solicitar.
- Publica para un piloto y acompaña consumo, clics y conversiones.
- Itera contenido y UX con base en los datos de engagement.
Ruta de implementación
Esta etapa convierte el tema en práctica operativa. Mapea el proceso actual, define responsables, conecta las fuentes de datos correctas y publica un piloto dentro de la intranet. Mantén la gobernanza visible, mide adopción y mejora cada dos semanas con feedback de usuarios.
Buenas prácticas
- Empieza simple y medible: una entrega por sprint que genere valor inmediato.
- Estandariza nombres y taxonomías para evitar silos de contenido en la intranet.
- Crea plantillas de páginas y tarjetas para acelerar la republicación y mantener consistencia.
- Usa segmentación y personalización ligera por unidad de negocio, perfil y ubicación.
- Recoge feedback continuo dentro de la intranet con encuestas, reacciones y NPS interno.
Ejemplo práctico
- Mapea el flujo actual relacionado con el tema e identifica cuellos de botella.
- Propón una tarjeta o página de alto impacto con CTAs claros: hacer, aprender o solicitar.
- Publica para un piloto y acompaña consumo, clics y conversiones.
- Itera contenido y UX con base en los datos de engagement.
Próximos pasos
Esta etapa convierte el tema en práctica operativa. Mapea el proceso actual, define responsables, conecta las fuentes de datos correctas y publica un piloto dentro de la intranet. Mantén la gobernanza visible, mide adopción y mejora cada dos semanas con feedback de usuarios.
Buenas prácticas
- Empieza simple y medible: una entrega por sprint que genere valor inmediato.
- Estandariza nombres y taxonomías para evitar silos de contenido en la intranet.
- Crea plantillas de páginas y tarjetas para acelerar la republicación y mantener consistencia.
- Usa segmentación y personalización ligera por unidad de negocio, perfil y ubicación.
- Recoge feedback continuo dentro de la intranet con encuestas, reacciones y NPS interno.
Ejemplo práctico
- Mapea el flujo actual relacionado con el tema e identifica cuellos de botella.
- Propón una tarjeta o página de alto impacto con CTAs claros: hacer, aprender o solicitar.
- Publica para un piloto y acompaña consumo, clics y conversiones.
- Itera contenido y UX con base en los datos de engagement.