# Software de canal de denuncias | Vindula > Organiza relatos, denuncias y tratamiento interno con canal configurado por la empresa, protocolo de seguimiento, responsables, mensajes e indicadores. Source: https://vindula.ai/es/plataforma/ouvidoria Software de canal de denuncias # Canal de relatos con protocolo, responsables y seguimiento Configura canales de denuncia, recibe relatos con protocolo, asigna responsables y acompaña el tratamiento con mensajes, estado, historial e indicadores. Agendar demostración guiada Ver plataforma Canales configurables • Protocolo • Responsables • Mensajes • Indicadores Ejemplo demostrativo: cada protocolo avanza con estado, responsables autorizados e historial para responder al solicitante. Funcionalidades del módulo ## Qué incluye el software de canal de denuncias El módulo organiza la entrada del relato, el tratamiento interno, la gobernanza de acceso y los indicadores de seguimiento. ### Canales y protocolo La empresa configura espacios de relato, recibe registros y entrega un protocolo de seguimiento. - Espacios de denuncias Canales configurables por finalidad, área responsable o alcance de atención. - Registro con protocolo Cada relato recibe un identificador para consulta y seguimiento sin depender de contactos paralelos. - Flujo anónimo cuando se configura Los relatos pueden recibirse sin exponer datos personales cuando ese diseño forma parte de la política de la empresa. - Protección contra abuso El canal público puede usar protección contra envíos automatizados y límites de uso. ### Tratamiento de casos El área responsable acompaña estado, prioridad, responsables, mensajes e historial del caso. - Lista y filtros de casos Vista operativa para consultar casos por estado, gravedad, prioridad, espacio, responsable y periodo. - Asignación de responsables Los casos pueden asignarse a personas o equipos para evitar tratamiento sin responsable. - Estado y prioridad Seguimiento de apertura, triage, avance, cierre y urgencia del caso. - Mensajes del caso Historial de comunicación pública e interna para mantener el tratamiento documentado. ### Gobernanza y seguridad Permisos, auditoría y controles ayudan a restringir acceso y preservar evidencia. - Permisos por rol Acceso separado para visualizar, configurar, asignar, tratar y cerrar casos. - Plantillas de respuesta Las plantillas ayudan a estandarizar respuestas y orientar al área responsable. - Historial y evidencia Mensajes, archivos, protocolo y acciones quedan asociados al caso. - Auditoría Los registros de auditoría ayudan a sostener integridad y control del flujo. ### Indicadores y seguimiento El liderazgo acompaña volumen, prioridades y puntos que requieren acción. - KPIs del módulo Indicadores ejecutivos apoyan la lectura de volumen y avance de casos. - Casos críticos destacados Gravedad y prioridad ayudan a dirigir atención a lo que no puede quedar detenido. - Plazos y SLAs El seguimiento de plazos ayuda a mantener cadencia de triage y respuesta. - Consulta por responsable Filtros por responsable y equipo ayudan a distribuir la carga de tratamiento. Control operativo ## Lo que la empresa empieza a controlar en el día a día La ganancia está en sacar relatos de canales sueltos y poner protocolo, responsables, mensajes e historial en un flujo gobernado. Definir qué canales de relato estarán disponibles para la empresa. Entregar protocolo para que quien registró pueda acompañar el tratamiento. Asignar responsables y equipos para cada caso. Acompañar estado, prioridad, mensajes e historial de acciones. Separar quién puede visualizar, configurar, asignar, tratar y cerrar casos. Usar indicadores para entender volumen, urgencia y puntos pendientes. Conectado al resto de la plataforma ## El canal de denuncias no debe volverse una isla operativa Los relatos necesitan conversar con comunicación oficial, políticas, estructura organizativa y rutinas de tratamiento. ### Comunicación oficial Campañas, políticas y orientaciones sobre uso del canal pueden circular en el entorno oficial de la empresa. Más información ### Recursos Humanos RR. HH., liderazgo, jurídico o compliance pueden actuar con roles definidos y contexto organizativo. Más información ### Gestión documental Políticas, códigos de conducta y procedimientos pueden quedar disponibles en el acervo oficial. Más información ### BPMS Cuando el tratamiento exige etapas internas más formales, los procesos pueden apoyar el direccionamiento operativo. Más información Mayor encaje ## Dónde este módulo suele tener más sentido Buen encaje aparece cuando la empresa necesita canal formal, protocolo, gobernanza de acceso y visibilidad sobre el tratamiento. ### Canal formal de relatos Cuando la empresa necesita recibir relatos con protocolo y seguimiento claro. ### Compliance, RR. HH. o jurídico Cuando áreas sensibles necesitan tratar casos con acceso restringido e historial documentado. ### Operaciones multiunidad Cuando diferentes unidades, públicos o responsables necesitan el mismo flujo de control. ### Gobernanza y evidencia Cuando el tratamiento necesita dejar rastro, responsables y criterios de seguimiento. FAQ ## Lo que suele aparecer en la conversación sobre canal de denuncias Preguntas objetivas para separar el software, el canal operativo de la empresa y las responsabilidades de gobernanza. ¿Este es el canal para registrar una denuncia? No. Vindula ofrece el software para que la empresa configure y divulgue su propio canal de relato para colaboradores o públicos autorizados. ¿El módulo permite relatos anónimos? Sí, cuando ese diseño se configura para el canal. La empresa define cómo recibe relatos, qué datos solicita y quién puede acompañar los casos. ¿Quién accede a los casos? El acceso depende de permisos y asignaciones configuradas. La operación puede separar visualización, configuración, asignación, tratamiento y cierre. ¿Cómo la persona acompaña el relato? El registro genera un protocolo de consulta. Con él, la persona puede acompañar información pública del caso y enviar mensajes cuando el flujo lo permite. ¿El software reemplaza la política de compliance? No. Vindula organiza canal, protocolo, responsables, historial e indicadores. La política, criterios de investigación y decisiones siguen siendo responsabilidad de la empresa. ## ¿Quieres ver cómo estructurar el canal de denuncias en Vindula? La demostración guiada muestra cómo configurar canales, permisos, responsables, protocolo y seguimiento según el diseño de tu empresa. Agendar demostración guiada Ver módulos de la plataforma